雪場打工是許多背包客到紐西蘭打工度假 (New zealand working holiday) 的夢想之一,而我在還沒來到紐西蘭前,就已經把到雪場工作當作是我這一年的目標之一。

很幸運的在2019年應徵上紐西蘭北島的 Whakapapa 雪場工作,這段期間是我在紐西蘭打工最開心的事。

本篇文章會介紹雪場的 工作內容經驗分享收入公開

面試過程請看這篇:

紐西蘭雪場 Whakapapa (Ruapehu) 客戶服務 customer relation 面試

初步了解 紐西蘭雪場 Whakapapa 雪場 怎麼玩:

2019 – 紐西蘭最大雪場華克帕帕 (Whakapapa) 購票懶人包

Whakapapa 紐西蘭雪場介紹

Whakapapa雪場,位於紐西蘭北島、也是紐西蘭最大的雪場,擁有全紐西蘭最高的咖啡廳 knoll ridge cafe,於2019年新蓋的 纜車 sky waka 也是亮點之一。

Whakapapa 雪場的位置在著名的 末日火山-東格里羅橫越 (Tongariro crossing) 旁邊,也正好處於北島的正中間,所以冬季時遊客會從 奧克蘭 Auckland威靈頓 Wellington 等地前來滑雪,而最近的大城鎮是車程一小時半的 陶波 Taupo

Whakapapa 雪場坐落於活火山 魯阿佩胡山 Ruapehu 的一側,另一側是 Turoa 雪場,此兩個雪場都是由同一間公司 Mt Ruapehu 管理。

雪場每年的開放時間約莫在六月初到十月中。

先來一段開場影片,紀念一下那些年我們在紐西蘭滑的雪! 影片中都是雪場打工的同事,大部分人在來雪場工作前都沒滑過雪!

2019 Whakapapa / Turoa ski season

Customer relation 雪場售票員

2019 年我在 Whakapapa 紐西蘭雪場的 customer relation 部門工作,正式職稱為 customer relation attendant 客戶服務專員

Customer relation 部門人數有 16 位左右,team lead 一位,supervisor 三至四位。 同事有來自英國、法國、荷蘭、捷克、中國、新加坡等不同國家。

2019 年的雪季,我們部門5月28日為第一批員工開始上班日,6月17日為第二批員工上班,我是第二批跟大部分同事一起來上班的,餐廳部門因為雪況不佳,原本預計6月17日上班,結果延後一周才上工。

因台灣的紐西蘭打工度假簽證限制,在同一僱主下只能工作三個月,所以我實際的工作日是從6月17日工作到9月17日左右。

每週工時依繁忙程度 25 – 40 小時不等,忙的時候可排到六天班,不忙的時候是少得很可憐的四天班,主管管理方式很洋派,如果真的有事可以事先請假,同事們工作感情也不錯,下班也會聚會。

紐西蘭雪場生活
2019 紐西蘭雪場員工 customer relation team

雪場工作 都做些什麼事?

雪場驗票員

在各個驗票口檢查遊客的雪票,有幾個不同的驗票閘門需要驗票員, happy valley、sledding、rangatira、sky waka 共四個點,工作時間通常是早上八點至下午四點。

來雪場的遊客都需要購買一張雪卡,進出雪場用卡片的方式刷卡過閘門,有的遊客卡片有問題需要用無線電回報有問題的卡片。

紐西蘭雪場驗票工作
雪場驗票 sledding
紐西蘭雪場打工驗票
Houston, we have a problem
雪場突發事件需要回報總部

雪場賣票員

customer relation 在 Whakapapa雪場有一整棟建築物,售票櫃台分成兩個部分,分別是ticket window 跟 inside terminal。

ticket window是對外賣票窗口,賣的票種如雪場票 day pass、裝備租借票卷 rental 等等。

inside terminal 是在室內的賣票櫃檯,除了一般票務,還有私人教練課程預約、客訴、季票等比較複雜、需要與客戶溝通的產品販售。

賣票上班時間大約八點半賣到兩點或四點。

想知道我都在賣什麼票嗎? whakapapa雪場購票懶人包

其他工作

customer relation 除了驗票跟賣票兩個主要工作外,還需負責其他事務,與顧客通電話、email 回覆客戶、失物招領管理、客訴、走失。

客訴,是英文作文很好的訓練,雖然我實際沒回過幾封email,但是從顧客的來信也學習到如何去客訴別人,先誇獎雪場一番,再層層建構出雪場的問題。

走失小孩管理碰到的真實案例:天啊!我的孩子走失了,他們才十三歲,這下我該怎麼辦?這位太太,我想十三歲的小孩應該是會自己走回來找你才對。

紐西蘭雪場工作賣票
ticket window售票窗口

雪場工作裝備

工作裝備

雪場的工作環境特殊,去報到時會領取裝備,首重保暖,所以公司分發的制服配備頗多,有大夾克、背心、毛衣、外出褲、安全帽…等。

另外, customer relation 部門需要在戶外驗票,有額外配發長靴、手套、太陽眼鏡。

滑雪裝備

要滑雪的話可以穿著公司的服裝,不過仍有許多配備要自己準備好,例如雪鏡goggle、雪具ski/snowboard。

紐西蘭雪場工作裝備
雪場工作,保暖很重要
圖為lifting在暴風雪中修magic carpet

雪場工作 都會碰上什麼事?

紐西蘭雪場特有的毛利文化 Induction

Whakapapa 貴為紐西蘭最大雪場之一,這麼大的企業當然要給你來點震撼的induction,因為人數眾多,雪場員工會分批進行 induction,我們被帶到當地的毛利部落學校,一起參與祈福儀式,祈求雪場開幕順利!whakapapa 是毛利人的神聖領域,是不允許任何人到山上的 (等等…我有點疑問…那為什麼後來還是開山做雪場了?)

大老闆會大致為我們介紹整個雪場,讓新進員工有初步認識,中間穿插非常精彩的部落學校的毛利表演,我就不多破梗了。後來在雪場正式對外開幕時,也會請部落的耆老到山上進行開山儀式!

紐西蘭雪場工作相見歡
induction 相見歡

在紐西蘭雪場的賣票小男孩

在 customer relation 工作我最擔心的是賣票口說,一開始對產品不熟悉,加上要說英文賣票很慌張,我連 ski, boots, pole 還搞不懂就開始賣票了,抖音模式啟動(抖著聲音賣著票),還好後面站一個 supervisor 幫我撐腰,漸漸地一張兩張票、一個兩個客戶、一天兩天,欸!竟然慢慢上手了!

第二個難題來了,訂票必須要知道first name / last name / date of birth,再打進系統裡面,華人還好應付,但 kiwi 口音、印度口音、各國口音讓我很頭痛,大絕招就是請客戶手寫了。再來不說英文的遊客呢?用比手畫腳也要把票給賣出去!

例假日爆量的遊客襲來,每天都拉紅色警報,買票的人潮一路從窗口排到接駁車下車的地方,遊客到雪場之後竟然要排兩個小時才買得到票,我們需要快速消除人潮,大多數遊客都搞不清楚狀況,這時候如何問客戶正確的問題就變得相當重要!

https://youtu.be/k_tLzWcgphs
雪場的排隊日常

三頭六臂的雪場驗票員,一心多用鍛鍊你的反應力

驗票常碰到的狀況,眼睛緊盯著控制面板的圖像,一旁的印度人已經悄悄的要從旁邊的柵欄翻牆而過,眼前又有一個氣沖沖的Kiwi找你理論為什麼國家公園要付錢才可以進入?另外一個閘門,一位大人拿著小朋友票嘗試闖關,小屁孩拿錯雪卡又被卡在門前,「嗶!嗶!」的系統錯誤聲持續的響著。

如果驗票員沒有個三頭六臂,是很難抵擋的住蜂擁而來的遊客的!

字母表沒背好、想像力就是你的超能力。

驗票到有問題的雪卡,我們需要將卡號回報給總部,卡號會是一串英文數字混合碼,為了要準確傳遞英文,會有一串搭配英文詞的字母代號,例如 ” a for alpha, t for tango.”,時常想像自己是電影中的士兵透過無線電回報狀況。

不過我常常會忘記字母表,有一次我忘記U的代碼是什麼了,只能從我微薄的單字表裡掏出幾個字 ” U… U… U for U.F.O.”,事後同事告訴我,那時候大家在辦公室裡笑成一片。

一個帶給人歡樂的工作

滑雪是一件很快樂的事情,每當早上接近九點(雪場開放時間),守在驗票口,望向滿滿的排隊人潮,人聲鼎沸!

“When are you going to open?”

“Come on! Just open the gate”

“Daddy, when can we get in?”

爸爸帶著一家人、一群國中小屁孩、中國滑雪訓練隊員、老叩叩阿嬤團、台灣的遊學團,大家扛著雪具,聚精會神的一直往控制閘門望來。

快到九點,我盯著電腦螢幕開始倒數,”10, 9, 8 …”

“…5, 4” 排隊的人潮也跟著倒數。

“3,2,1..”夾雜歡呼聲、吼叫聲,隨著我按下開啟閘門後。

滿滿的人潮不斷湧入,每個人臉上都掛著發自內心的微笑,我在驗票口跟人潮中的夾縫求生存。

被一大群快樂的人潮淹沒是一件很快樂的事。

紐西蘭雪場打工驗票
纜車 sky waka 每天早上開門前
紐西蘭雪場打工驗票
瞬間被歡樂的人潮淹沒

Sledding 之我想成為孩子王

小朋友最多的地方就是Sledding了,給你一塊雪撬板子直接去滑一個大斜坡,危險性低快速上手,非常適合家庭活動。

有一次,我碰到一個小女生孤獨的坐在地板上。

“Are you ok? Where is you mommy?”

水汪汪的大眼看向我。

“I am fine.”

“I am just waiting for my mommy.”

驚!剛剛滑下去叫的最大聲的那個就是他媽!

如果喜歡小朋友的,還可以跟他們玩打雪仗。但Sledding這區,你的群眾掌控能力要做好,很多遊客不受控制,要小心小朋友會滑到受傷。

紐西蘭雪場打工度假 sledding
媽媽呢?

雪場到底忙不忙?

雪場到底忙不忙?就看這兩個因素,天氣跟例假日,天氣不好沒人要來,大太陽一堆人上山。

雪場的天氣不好是什麼狀況?就像遊戲公司Blizzard的開頭影片一樣,暴風雪不是開玩笑的,颱風等級的風加暴雪,可以很清楚看到雪吹過轉圈的痕跡,雪打在臉上會痛是真的,身體快要飛起來也是真的,沒有一個遊客在雪場剩我一個人站驗票也是真的。

另外雪季中會有兩次的 school holiday,等同於台灣的寒暑假,小朋友猛虎出閘,若天氣又好,那肯定是核彈等級的一天。

賣票:七點半開始站台,快八點人潮湧入,開啟快速賣票模式,一路講不停連午餐都吃不了,到下午三點快關門了下台一鞠躬。

驗票:happy valley 驗票機器人模式開啟,一邊緊盯通關的遊客,一邊防著柵欄邊的人不要翻牆,外加每十秒就有人走過來問問題。只能繃緊神經嚴肅的跟遊客說明。

紐西蘭雪場打工排隊人潮
核彈等級的一天

在雪場工作有什麼優缺點呢?

雪場打工的優點

免費雪場季票

雪場員工現賺一張季卡,每天免費滑雪!

Whakapapa Season pass 價值約 1300 NZD,只要在雪場工作就能擁有一張,讓你在雪場任何地方都通行無阻。

另外一個好處是,season pass 可以有四次的 day pass 半價優惠,如果有朋友要來滑雪,這個優惠其實很好用。

雪具租借員工優惠價

租借雪具時會有員工優惠,租借費用是原價的一折 (90% off),總共可以租20次。 租的時候可以選擇要 ski/boots/pol 或 snowborad/boots, 原價 49 NZD ,員工優惠是 4.9NZD。

一個雪季可以用員工優惠租雪具20次,如果你不是瘋狂滑雪的人其實很夠用,不過如果是只有上半天班的話,中午下班要不要去滑雪就會很掙扎。

我當初是先用員工優惠試試看自己喜歡 ski或 snowboard,找到自己想玩的,之後就買二手的雪具,national park 鎮上的二手雪具一套大約 150 NZD上下。

餐廳員工優惠價食物新進員工八折、老員工五折

New staff 新進員工的餐廳折扣是八折,return staff 老員工的話是五折。所以午餐沒帶,去餐廳吃就對了。

如果原本就是在餐廳雪場工作的話,邊做邊吃很容易吃飽的,如果不是在餐廳部門,那就要跟餐廳的員工好好混熟。

薯條跟漢堡在工作的第二個禮拜我們就已經吃膩了。

雪場商店優惠八折、不定期的員工專屬雪具清倉特賣

對於滑雪新手而言,一開始滑雪會需要購買很多裝備,雪場員工在雪場的商店有八折優惠價。另外清倉價是真的便宜,買到賺到,約三折到八折不等,雪褲一條 100 紐、ice breaker 雪襪 20 多紐。

雪場接駁車免費搭乘

雪季時出入雪場,除非是四輪傳動的車子,不然千萬不要自己上山阿,到處都有black ice,車子打滑不是開玩笑的,坐公司的接駁車準沒問題。

不定期員工表揚大會、發食物

有時 school holiday 結束或剛完成爆量遊客的一天,會有額外獎勵,發酒或免費早餐;每隔一段時間公司開表揚大會,有吃的有喝的,表揚這期認真的員工,頒獎獎項包括 skydive、Jet Boat 等等。

紐西蘭雪場打工 員工大會
員工表揚大會有吃有喝

免費上教練課程

員工可以免費上課,一堂課八人但會以遊客優先,對於滑雪新手來說是一大福音!從零開始上課都不用錢!也可以跟教練混熟,再一起去滑雪順便學。

額外員工專屬教練課程

冷門時段例如天氣不好、遊客太少等等因素,會開放只給員工上的教練課。

員工專屬night ski時段

Night ski 夜滑是 whakapapa 雪場的賣點之一,從 16:30 – 20:00 在高山上看日落,有時候會開放專門給員工玩的 night ski。

Whapapa 雪場夜滑,美景配滑雪

認識來自世界各地的冒險同事

在紐西蘭打工度假可以遇到形形色色的人,但來雪場工作,你的同事將會是更有探險精神的一群背包客,當你跟著一群瘋子衝下超大斜坡雪道後,你就明白我在說什麼了。

很敬佩滑雪教練們,在全世界追著雪跑,夏天在南半球雪季度過,冬天在日韓雪場度過。完成這個雪季後,有的同事已經考上一級滑雪教練、有的預計下一個雪季要考上教練。

在雪山上生活

在大雪山上生活,每天上班的美景很震撼。

Whakapapa 本身就是紐西蘭北島知名的觀光景點,2019年剛開幕的纜車 sky waka 通往全紐西蘭最高咖啡廳 knoll ridge cafe,整片的落地窗搭配山頂美景是 IG 打卡熱點,最大的滑雪區 Far west區是滑雪客的最愛!山頂上還有個可以去探險的火山口湖 crater lake,旁邊的Tongariro更不用說,絕對是紐西蘭必去的登山行程

額外好康

員工需要自己去發掘的暗黑好康!例如拿著 sledding 的板子去滑 happy valley、甚至去滑黑線的 waterfall,在山上看日出與日落,放假時偷走後門插隊上纜車,幫失物招領資源回收,幹一些不要太過分的壞勾當。(以上是聽過的不代表我做過)

雪場打工的缺點

賺不到錢

雪場工作非常不穩定,暴風雪、路斷、風太大…很多因素都會封山,時常沒班可上。

沒事可以做

Whakapapa 方圓數十公里景色優美,好山好水好無聊,住宿點 national park 是個只有幾間餐廳跟住宿的小鎮,放假時間除了滑雪、爬山外,只剩家裡可以待了。

天氣不穩、壓縮滑雪時間

Ruapehu 區域是出了名的壞天氣,national park、whakapapa下雨,開車來到Turangi、Taupo 就出太陽,有時甚至整個北島都晴天,就唯獨 Ruapehu 在下雨。直接影響到滑雪的意願。

研究顯示:下雨天使人憂鬱。

https://youtu.be/K0Ln9Jagjy8
沒事可以做,可以來剷雪

雪場工作薪水 到底好不好?

如果是第一次來到雪場打工,通常是最低時薪 (2019年為17.7NZD/HR)。

如果先前有雪場工作經驗,可能時薪會好一點,例如滑雪教練依先前的滑雪教練等級的不同,會有不同薪水。

不過雪場是否開放,有沒有工作可以做,天氣佔了很大的因素,由於是個不確定性很高的工作,所以雪場是很難賺到錢的。

雪場打工收入

2019年在 Whakapapa雪場擔任 customer relation attendant 的收入如下:

  • 時薪17.7 NZD/Hour, 雙週發薪
  • 工作時間:6/17 – 9/17 三個月 (約13週)
  • 扣稅後加 holiday pay 實領 6534 NZD
  • 平均每週收入 502 NZD
紐西蘭雪場打工薪水
13周雪場收入 *H: holiday pay
  1. 雪場六月初開幕,山上雪道雪不夠多延後開放,遊客少沒工作。
  2. 七八月應是滑雪旺季,卻又因暴風雪常關山!
  3. 惡劣氣候:一個月裡出太陽的好天,十根手指頭數得出來!
  4. school holiday 會比較忙一點 (賺多一點)。[2019 New Zealand school holiday:7/6 – 7/22 & 9/28 – 10/13]

雪場打工支出

  • 住宿費120-200 NZD 每周 (依據住宿點跟房型)
  • 自己煮飯 40 NZD每周

雪場工作小計

印象中雪季結束我的錢小賺一點,但賺到的是我的滑雪技術跟經歷一個不一樣的冬天。

一周賺1600紐幣!解析我在紐西蘭打工度假的各個工作收入比較

最難忘的夏天滑雪

如果你有機會來雪場工作,請你好好把握南國的冬天,因為這將是你一生之中最難忘的回憶。

如果你是來賺錢的,那可以不用來了,雪場賺不到錢的。

如果你是來滑雪但又有經濟上的壓力,可以打兩份工,雪場工+餐廳工。

如果你是來滑雪但真的沒什麼錢,在山下的餐廳+cleaner+各種你找的到的工作吧!買張季票上來滑!

紐西蘭滑雪社團

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紐西蘭雪場滑雪 延伸閱讀

2020 紐西蘭雪場Whakapapa滑雪總攻略

2020 紐西蘭雪場季票及開放日期總整理

2019 紐西蘭雪場 Whakapapa 購票懶人包

紐西蘭雪場找工作 延伸閱讀

紐西蘭北島雪場 Whakapapa 工作心得 – 客戶服務 customer relation

紐西蘭北島雪場 Whakapapa 面試心得 – 客戶服務 customer relation

紐西蘭北島雪場 Whakapapa 雪場工作日記文

紐西蘭南島雪場 Cardrona 面試心得 – rental、F&B

最後修改日期: 6 月 14, 2020

作者

留言

妳好~我有申請今年的雪場打工
這是他回覆我的內容,但是我不太懂意思,是有分2019、2020申請?
好心碎啊 😔
Thank you for applying to work at Mt Ruapehu for winter 2019.

With such a great year in 2018, we had high interest in the role as well as an unprecedented amount of our clinic staff who have applied to return for 2019. Unfortunately, at this stage your application has been unsuccessful for the Nurse role for the upcoming season.

We would however like to keep your application on file and should a position open in the future that we feel you are suitable for, we’d then be in touch.

Thank you again for your interest in working with us at Mt Ruapehu. We wish you all the best and hope to see you on the slopes.

With thanks

請問您可以提供意見給小女子我咪 非常感激🙇‍♀️

    哈囉 小女子 你好

    很明顯的雪場的HR可能忘記改年份了啦!
    今年是2020年也是2020雪季沒錯!
    內容就是第一階段沒上,
    不過不要灰心,現在都只開放專業技能跟主管階級的職缺,
    應該三月多會開一般職缺,
    就是像餐廳,打掃人員,客服那類的,
    這種上的機率會比較大!!

hello,
請問餐廳,打掃人員,客服這種工作也會享有雪場福利嗎?~譬如雪具優惠、雪場season pass等等~
感謝:)

    Hi, Elaine 你好:

    只要是雪場的員工通常都會有這些福利喔!
    雪場員工通常有
    賣票ticket/customer relation、
    餐廳kitchen hand/chef/FOH/barista
    打掃cleaner
    各家雪場的福利大同小異
    主要就是免費雪季票、租雪具優惠…之類的
    祝你找工順利囉!

    在你走過之後 Kiwi Explorer

Hello! I am opening an account on their website to apply for jobs on the Mt Ruapehu Careers page to apply for Whakapapa. Did you go through this as well? How did you land in this job in the first place?

I will be landing in Auckland on 20th June, do you think I still stand a chance to be hired? Changing my flight date will cost quite a lot so I am trying not to do that.

I am also thinking of doing at least 3 months of horticulture/vineyard as a sideline to ski resort job to extend my visa if it is allowed. I only have 6 months so they will definitely overlap. There are some working holiday visa tourist from certain countries who cannot work for the same employer for more than 3 months, if they were to find a substitute, do you have any idea where will they find people to substitute? I prefer this just so that I get to experience a bit of ski resort work and also have enough time to commit to the jobs which I need to commit to, to be eligible for working holiday visa extension.

    Hi, Eileen,

    I am not apply for any skifield job this year. I was working in Whakapapa in 2019, and this year I want to work in town and go ski on holiday.

    Whakapapa skifield usually start the skifield around mid of june.
    As what I experience in 2019,
    first round employee: begin of June.
    second round: mid or late june.
    Third round: Aug / Sep to fill someone leaving early or 3 month working limitation

    If you want to find some agriculture job, Ohakune has carrot factory, while it is true that there is no much agriculture work to do in winter.

    You must expecting that you can’t earn much money in skifield job. My suggestion is that apply for the job first, then see what will happend. You never know what is waiting for you, especially for backpacker who travel and meet a lot of people around the world. destiny will lead you.

    Kiwi Explorer

Hi, Sheng. Thank you so much for your reply!

Should I indicate that I would prefer to enter for the third round if I am being selected? Or do you recommend me to just apply and start as early as possible and then inform them I have to leave earlier? How should I go about telling them if I want to leave earlier? Or should I not mention before they hire me?

Thank you so much!

    Hi, Eileen,

    My suggestion is that apply first and try your best to get interview opp. Once you get the job, you will find your way to solve any problem.

    Most important thing right now is yourself. Well-prepared, nice cover letter, good resume, know about their company, and never give up. You can also apply for other skifield, such as Cardrona, remarkable…, get more chance to work in skifield.

    Whakapapa interview
    http://thinriveralpha.blogspot.com/2019/08/NZskijob.html

    good luck

請問customer relation的工作 英文能力要多好才比較適任? 我多益只有500初頭,很擔心會太吃力
謝謝回覆

    老實說我的英文一般溝通都還可以, 沒有特別好
    customer relation 賣票的時候就是幾個專有名詞要知道 ski pole boots 等等, 講解有哪幾種票跟區別, 介紹環境…
    當然他們training時一定會教你, 驗票的時候顧客會問的也就廁所在哪裡、教練怎麼找…

    一開始會慌張因為你不習慣那些term, 但後來習慣了就還好,

    不過重要的是趕快先投履歷吧!上了之後「船到橋頭自然直」~

    祝你順利囉

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